Bolletta luce non pagata: cosa succede, passo per passo

Una bolletta della luce scaduta da qualche giorno non basta a farti staccare la corrente. Prima del distacco il venditore deve seguire una procedura fissata da ARERA, fatta di comunicazioni scritte, tempi minimi e indennizzi automatici a favore del cliente se salta un passaggio. Qui trovi la sequenza completa, cosa controllare a ogni tappa e come chiudere la questione prima che arrivi il tecnico.

Ritardo e morosità non sono la stessa cosa

Il giorno dopo la scadenza sei semplicemente in ritardo. Il contratto può prevedere interessi di mora: il tasso lo trovi nelle condizioni generali di fornitura, perché cambia da offerta a offerta.

Quello che il venditore non può fare è saltare direttamente al distacco. Per chiedere al distributore di ridurre o sospendere la fornitura deve prima metterti formalmente in mora, con una comunicazione che ha forma e contenuti precisi.

Il punto fermo. Un sollecito via SMS, una mail ordinaria o una telefonata del call center non aprono la strada alla sospensione. Serve la lettera di costituzione in mora.

La lettera di costituzione in mora

ARERA la disciplina nel TIMOE, il Testo integrato morosità elettrica. È il documento che fa partire il conto alla rovescia, quindi conviene leggerla riga per riga appena arriva.

Raccomandata o PEC: cosa deve esserci scritto

La comunicazione deve essere inviata con modalità che consentano di documentarne l’invio e la ricezione, secondo quanto previsto dalla regolazione ARERA. Le modalità ordinarie sono la raccomandata con avviso di ricevimento e la PEC. Dentro devono esserci almeno questi elementi, ciascuno con un significato preciso per te:

• il termine ultimo per pagare e la data da cui decorre, che è la tua vera scadenza, non quella stampata sulla bolletta;
• il termine dopo il quale partirà la richiesta di sospensione, cioè il margine che ti resta;
• le modalità per comunicare l’avvenuto pagamento, perché pagare non basta: il venditore deve saperlo;
• il diritto all’indennizzo automatico, che ti spetta se la procedura non viene rispettata.

C’è poi un caso particolare. Se tra gli importi richiesti ci sono consumi di oltre due anni prima, la lettera deve segnalarlo con una dicitura specifica.

Consumi vecchi di oltre due anni. Su quegli importi puoi far valere la prescrizione biennale, di cui parliamo in Quanto tempo andrebbero conservate le bollette? Se nella bolletta sono presenti importi prescritti e presenti un reclamo scritto contestando espressamente tali somme, il venditore non può procedere alla sospensione per il mancato pagamento degli importi oggetto della contestazione, nei casi e alle condizioni previsti dalla normativa.

Il conto alla rovescia prima del distacco

Per i clienti in bassa tensione, cioè la quasi totalità delle abitazioni, le tappe sono queste.

1. La lettera ti viene notificata. Da qui si conta.
2. Passano almeno 25 giorni solari. Per i clienti in bassa tensione, la regola generale prevede che il venditore possa chiedere al distributore la riduzione della potenza o la sospensione solo dopo almeno 25 giorni solari dalla notifica della costituzione in mora. Sono previste alcune eccezioni, che possono ridurre questo intervallo.
3. Scade il termine di pagamento indicato nella lettera. Tra questa data e la richiesta al distributore devono trascorrere almeno 3 giorni lavorativi.
4. La potenza scende al 15%. Se il contatore lo consente, il distributore non interrompe subito la fornitura: prima riduce la potenza disponibile al 15%. L’intervento viene eseguito entro i tempi previsti da ARERA, che possono variare in base alle caratteristiche del contatore.
5. Dopo 15 giorni arriva la sospensione. Se, trascorsi 15 giorni dalla riduzione della potenza, il pagamento non risulta ancora effettuato e la procedura prosegue, il distributore può sospendere la fornitura.

Se il contatore non permette la riduzione, si passa direttamente dalla richiesta alla sospensione, sempre nel rispetto dei tempi minimi.

La sospensione si può eseguire solo nei «giorni utili». Sono esclusi sabati, domeniche, giorni festivi e giorni che precedono il sabato o una festività. Di conseguenza, non si può procedere al distacco di venerdì o nel giorno immediatamente precedente una festività.

Quando il venditore sbaglia: gli indennizzi automatici

Se la procedura non viene rispettata, ti spetta un indennizzo. È automatico: non devi chiederlo.

Gli importi sono due:

• 30 euro se la potenza è stata ridotta o la fornitura sospesa senza che ti sia mai arrivata la lettera di costituzione in mora;
• 20 euro se la potenza è stata ridotta o la fornitura sospesa senza rispettare il termine ultimo di pagamento, i tre giorni lavorativi minimi tra la scadenza del termine e la richiesta al distributore oppure, nei casi previsti, i termini di invio della comunicazione di costituzione in mora.

Il venditore lo paga direttamente oppure lo scala dalla prima bolletta utile. Se quella bolletta è più bassa dell’indennizzo, il resto passa alle successive. In ogni caso va saldato entro 8 mesi. In questi casi, inoltre, non può addebitarti nulla per sospensione e riattivazione.

Quando invece la procedura è corretta, il contratto può prevedere un corrispettivo per sospensione e riattivazione, entro il limite fissato da ARERA.

Hai pagato? Come chiudere la partita

Il pagamento è metà del lavoro. L’altra metà è farlo sapere al venditore, con il canale indicato nella lettera di costituzione in mora, allegando la ricevuta. Se non sai quale documento vale come prova, ti consigliamo di leggere  Come verificare e dimostrare l’avvenuto pagamento.

Poi conserva tutto: lettera, ricevuta, conferma di invio. Una cartella digitale ordinata ti evita brutte sorprese mesi dopo, come spieghiamo in Archivio delle ricevute digitali.

Stai pensando di cambiare fornitore? Il debito con il vecchio venditore non sparisce. E dal 1° dicembre 2026 è prevista una procedura tecnica più rapida per il cambio di fornitore: per i clienti domestici non morosi, questa fase può essere completata in 24 ore di un giorno lavorativo. Il processo complessivo comprende però anche passaggi preliminari e può richiedere fino a tre settimane. La possibilità di accedere alla procedura rapida dipende dalle condizioni previste dalla regolazione ARERA.

Se le bollette pesano sul bilancio di casa, controlla anche i requisiti in Bonus bollette: chi ha diritto agli sconti in fattura. Lo sconto arriva direttamente in fattura.

Il modo più semplice per non arrivare mai alla raccomandata resta pagare in tempo. Con Easypol paghi i bollettini delle utenze dall’app o dal browser, imposti un promemoria prima della scadenza e ritrovi ogni ricevuta salvata nel tuo account, pronta da inoltrare se il venditore la chiede.