{"id":3225,"date":"2026-09-29T18:12:00","date_gmt":"2026-09-29T16:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/easypol.io\/blog\/?p=3225"},"modified":"2026-10-05T18:14:04","modified_gmt":"2026-10-05T16:14:04","slug":"chargeback-cose-e-come-funziona-per-i-pagamenti-contestati","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/easypol.io\/blog\/sicurezza\/chargeback-cose-e-come-funziona-per-i-pagamenti-contestati\/","title":{"rendered":"Chargeback: cos’\u00e8 e come funziona per i pagamenti contestati"},"content":{"rendered":"

Il <\/span>chargeback<\/b> \u00e8 una procedura di contestazione di un pagamento con carta prevista dalle regole del circuito e gestita attraverso l’emittente della carta e gli altri intermediari coinvolti. Se la contestazione viene accolta, l’importo pu\u00f2 essere <\/span>riaddebitato all’esercente e restituito al titolare della carta<\/b>. Il chargeback \u00e8 <\/span>disciplinato<\/b> principalmente dalle regole dei singoli circuiti di pagamento e dalle procedure applicate dagli intermediari. Per le operazioni non autorizzate si applicano inoltre le specifiche tutele previste dalla normativa sui servizi di pagamento.<\/span><\/p>\n

Attraverso questa procedura, il soggetto titolare di una carta di credito, di debito o di una tessera prepagata ha la facolt\u00e0 di <\/span>contestare formale addebito di una spesa ritenuta non dovuta o irregolare<\/b>, richiedendo alla propria banca emittente la <\/span>restituzione parziale o totale<\/b> delle somme precedentemente addebitate sul proprio conto.<\/span><\/p>\n

L’istituto del chargeback nasce per contrastare i fenomeni di <\/span>frode telematica<\/b><\/a> e le <\/span>inadempienze contrattuali<\/b> dei venditori.<\/span><\/p>\n

La procedura si differenzia in modo sostanziale dalle consuete politiche di reso commerciale contrattate tra cliente e venditore. Il chargeback rappresenta una <\/span>controversia formale gestita dagli intermediari bancari e dalle societ\u00e0 d’emissione<\/b>, le quali intervengono per verificare la presenza dei presupposti legali necessari a stornare forzosamente l’importo dal conto dell’esercente per riaccreditarlo al titolare della carta.<\/span><\/p>\n

I casi legittimi in cui \u00e8 possibile richiedere la contestazione<\/b><\/h2>\n

La richiesta di attivazione del chargeback <\/span>non pu\u00f2 essere presentata in modo arbitrario o privo di riscontro<\/b>, ma deve fondarsi su motivazioni codificate nei regolamenti tecnici dei circuiti finanziari.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tra le principali motivazioni che possono dare luogo a una contestazione rientra l’esecuzione di <\/span>transazioni fraudolente<\/b>, vale a dire operazioni registrate sull’estratto conto che <\/span>il titolare non ha mai compiuto n\u00e9 autorizzato<\/b>, le quali traggono origine da pratiche illecite quali la clonazione dei dati della carta, l’intercettazione informatica delle credenziali o il <\/span>furto dell’identit\u00e0 digitale<\/b>. Nel caso di un’operazione non autorizzata, la contestazione deve essere comunicata tempestivamente all’intermediario: oltre alle procedure del circuito, possono trovare applicazione le specifiche tutele previste dalla normativa sui servizi di pagamento.<\/span><\/p>\n

Un’ulteriore casistica riguarda la <\/span>mancata consegna della merce acquistata online<\/b> o la mancata erogazione di un servizio prenotato e pagato in anticipo, come accade nei casi di smarrimento dei colli durante il trasporto, di fallimento dell’impresa venditrice antecedente alla consegna del bene oppure di cancellazione di prestazioni di trasporto o soggiorno senza riconfigurazione del dovuto rimborso.\u00a0<\/span><\/p>\n

La contestazione \u00e8 consentita anche in presenza di <\/span>difformit\u00e0 sostanziali tra il bene consegnato e le caratteristiche pattuite nell’ordine<\/b>, oppure in presenza di errori contabili, tra cui rientrano il <\/span>doppio addebito della medesima operazione<\/b>, il prelievo di un importo superiore a quello autorizzato e la prosecuzione degli <\/span>addebiti relativi a servizi in abbonamento regolarmente disdetti<\/b> dal cliente nei tempi previsti.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Il procedimento operativo per l’attivazione della pratica<\/b><\/h2>\n

Per <\/span>avviare la procedura di reclamo<\/b>, il titolare della carta \u00e8 tenuto ad attivarsi con tempestivit\u00e0 <\/span>contattando la propria banca<\/b> non appena viene a conoscenza dell’estratto conto contenente l’operazione contestata. <\/span>I termini per presentare una contestazione<\/b> variano in base alla causale, al circuito e al tipo di operazione. Per questo \u00e8 importante <\/span>contattare tempestivamente l’emittente della carta<\/b>, senza attendere la scadenza dei termini previsti.<\/span><\/p>\n

La banca pu\u00f2 chiedere al cliente di <\/span>compilare un modulo di contestazione o disconoscimento<\/b> e di fornire la documentazione necessaria, dichiarando con precisione i motivi della contestazione e allegando ogni elemento probatorio a propria disposizione. Tra i documenti da produrre figurano <\/span>l’estratto conto con la spesa evidenziata<\/b>, la copia della conferma dell’ordine d’acquisto, le comunicazioni inviate al venditore nel tentativo di risolvere la questione in via bonaria e le ricevute di spedizione in caso di reso. Anche <\/span>la denuncia presentata alle autorit\u00e0 competenti <\/b>pu\u00f2 essere richiesta dall\u2019emittente<\/span> nei casi di frode o furto della carta.\u00a0<\/span><\/p>\n

Una volta ricevuta la documentazione, l’istituto emittente <\/span>esamina i fatti<\/b> e, qualora ravvisi elementi di fondatezza, avvia la pratica nei confronti della banca dell’esercente tramite i canali telematici del circuito.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando la contestazione riguarda un acquisto o un servizio effettivamente riconducibile al titolare, \u00e8 opportuno contattare prima l’esercente e conservare le comunicazioni intercorse. Se la controversia non viene risolta, il cliente pu\u00f2 rivolgersi all’emittente della carta per verificare la possibilit\u00e0 di avviare una contestazione.<\/span><\/p>\n

L’esito dell’istruttoria e la risoluzione delle controversie<\/b><\/h2>\n

Nelle more dell’istruttoria, l’istituto emittente ha la <\/span>facolt\u00e0 di riaccreditare in via provvisoria la somma oggetto di contestazione<\/b> sul conto del cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

L’esercente riceve una richiesta di informazioni o una contestazione e <\/span>dispone del termine indicato dall’intermediario o dal circuito per fornire la documentazione richiesta<\/b>, quale la prova dell’avvenuta consegna sottoscritta dall’acquirente o la tracciabilit\u00e0 del servizio erogato.<\/span><\/p>\n

Nell’ipotesi in cui l’esercente fornisca elementi atti a <\/span>dimostrare la correttezza dell’operazione<\/b> e il pieno rispetto delle clausole contrattuali, la <\/span>richiesta di chargeback viene respinta<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Il mancato riscontro entro il termine previsto pu\u00f2 comportare il mantenimento o l’emissione del chargeback<\/b> a carico dell’esercente. In determinate controversie e secondo le regole del circuito possono essere previste ulteriori fasi di <\/span>revisione o arbitrato<\/b> tra gli intermediari coinvolti, la cui pronuncia finale assume valore definitivo e vincolante per le istituzioni bancarie coinvolte.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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